Declaración de Privacidad

Fecha de actualización: 12 de julio de 2025

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008, la Ley 2300 de 2023, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas vigentes en Colombia sobre protección de datos personales, LUZ MARINA GÓMEZ CH Y CÍA. S.A.S., identificada con NIT 830.036.470-5 y con domicilio en Av. Pradilla #9-00 Este, Locales 1084-1085, Centro Chía, Chía, Cundinamarca, como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web, presenta su Declaración de Privacidad.


1. Recolección y tratamiento de datos personales

Al interactuar o navegar en nuestro sitio web, recolectamos datos personales que pueden incluir:

  • Nombre completo y documento de identidad.

  • Datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación).

  • Información relacionada con compras, medios de pago, historial de pedidos y preferencias.

  • Información técnica como dirección IP, cookies, tipo de navegador, páginas visitadas, productos agregados al carrito, entre otros.


2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:

  • Procesar compras, pagos y entregas.

  • Brindar soporte, atención al cliente y gestión de garantías.

  • Contactar al usuario con información comercial, novedades, promociones y eventos.

  • Realizar análisis de comportamiento, preferencias y personalización de la experiencia.

  • Cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales y contractuales.

  • Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las operaciones.


3. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas o conforme a las exigencias legales. Posteriormente, serán eliminados o anonimizados de manera segura.


4. Seguridad y confidencialidad

Adoptamos medidas técnicas, legales y administrativas adecuadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales, en cumplimiento con los estándares de la industria y la normativa vigente.


5. Cookies y tecnologías similares

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6. Derechos del titular de los datos

Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

  • Conocer, acceder y solicitar copia de tu información personal.

  • Rectificar, actualizar o suprimir tus datos.

  • Revocar la autorización de uso de datos.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.


7. Canales de atención

Para ejercer tus derechos, presentar consultas o reclamos, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección física: Av. Pradilla #9-00 Este, Locales 1084-1085, Centro Chía, Chía, Cundinamarca
Teléfonos: (601) 8859110 – 310 877 3904


8. Transferencia de datos a terceros

Podemos compartir datos personales con proveedores, aliados comerciales o autoridades competentes, bajo acuerdos de confidencialidad y conforme a la legislación vigente. En caso de realizar transferencias internacionales de datos, se garantizará el cumplimiento de estándares adecuados de protección.


9. Tratamiento de datos en pasarelas de pago

Los pagos en nuestro sitio se procesan a través de plataformas de terceros como MercadoPago, Bold, Addi y Sistecrédito. Estas entidades actúan como responsables independientes del tratamiento de los datos personales que recolectan directamente en sus propios entornos de pago. Alhaja Joyería Relojería no tiene acceso ni almacena información sensible relacionada con tarjetas de crédito o débito. Te recomendamos consultar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de realizar el pago.


10. Cambios a esta declaración

Nos reservamos el derecho de modificar esta Declaración de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será informado oportunamente a través del sitio web o de los canales habituales de contacto.

Esta declaración complementa nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual se encuentra disponible públicamente para consulta.